سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

نحن نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة أو التي يتم جمعها أثناء استخدامك للتطبيق لضمان تقديم أفضل خدمة توصيل ودعم فني:

• بيانات الحساب الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي (اختياري).
• تسجيل Apple: نستقبل معرّف تسجيل آمن، وقد ترسل Apple الاسم والبريد في أول تسجيل حسب اختيار المستخدم.
• التصفح كضيف: لا ننشئ حساباً للضيف، ولا نتيح له إنشاء الطلبات أو الدردشة أو رفع الملفات أو مشاركة الموقع.
• بيانات التشغيل والطلبات: تفاصيل الطلبات، الأسعار، العناوين، وتواريخ تنفيذ الخدمات.
• بيانات الموقع الجغرافي: موقعك الجغرافي لتسهيل وتسريع عمليات الاستلام والتسليم وتتبع خط السير.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرّفات الإشعارات اللازمة لإرسال التحديثات الخاصة بالطلبات.

٢. استخدام البيانات

تُستخدم بياناتك فقط للأغراض التشغيلية وتحسين جودة الخدمة داخل تطبيق مندوبي، وتشمل:

• تشغيل وتأكيد وتوصيل الطلبات بنجاح.
• ربط العملاء بالمناديب أو مقدمي الخدمات المناسبين وتنسيق التواصل.
• متابعة وتتبع رحلة الطلب لحظة بلحظة لضمان كفاءة التوصيل.
• تحسين سياسات التسعير، العروض، وتحديثات التطبيق المستقبلية.
• منع الاحتيال وضمان حماية أطراف الطلبات والمعاملات المالية.
• تقديم الدعم الفني وحل الشكاوى وتلبية الاستفسارات الخاصة بك.

٣. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة أو أطراف خارجية إطلاقاً. نشارك فقط الحد الأدنى اللازم من البيانات لتنفيذ الخدمة:

• للمندوب: يرى بيانات الطلب، العنوان، وموقع التسليم على الخريطة لتسهيل التوصيل.
• للعميل: يرى بيانات المندوب الأساسية (الاسم، التقييم، صورة المركبة) وتتبع موقعه على الخريطة أثناء الطلب النشط.
• للإدارة والتشغيل: تظهر البيانات لمشرفي النظام لمراقبة الجودة، حل المشكلات والنزاعات، وتقديم الدعم والتعويضات.
• لمقدمي البنية التقنية: نستخدم Supabase لتشغيل الحساب وقاعدة البيانات والتخزين، وFirebase لإرسال الإشعارات، وخرائط OpenStreetMap لعرض الخرائط. تعالج هذه الخدمات البيانات اللازمة لتشغيل وظائفها وفق إعداداتها وسياساتها.

٤. سياسة الموقع وتتبع الخلفية (خاص بالمناديب)

يجمع تطبيق مندوبي بيانات الموقع الجغرافي للمندوب لتفعيل استقبال الطلبات القريبة، وتحديد المندوب الأقرب للطلب، ومتابعة مسار رحلة التوصيل حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم بالكامل.

يبدأ تتبع الموقع في الخلفية فقط عندما يقرر المندوب تفعيل حالته كـ «متصل» لاستقبال الطلبات، ويتوقف فوراً عند تحويل الحالة إلى «غير متصل». هذه البيانات تُستخدم حصرياً لتشغيل وتحسين خدمة التوصيل وتأمين الأطراف، ولا يتم استخدامها للإعلانات أو مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مرتبطة بالطلب النشط.

يمكن للمندوب إلغاء أو تعديل صلاحية الوصول للموقع في أي وقت من إعدادات نظام التشغيل بالهاتف.

٥. حماية البيانات والاحتفاظ بها

نحن نعتمد على بروتوكولات حماية متطورة وسياسات قاعدة بيانات صارمة للحد من الوصول غير المصرح به للمعلومات الشخصية والمالية. نحتفظ بالسجلات التشغيلية والمالية بالقدر المطلوب قانونياً ومالياً لإتمام التسويات وحل النزاعات وحماية الحقوق.

٦. حقوقك وحذف الحساب

لك كامل الحق في تعديل بياناتك الشخصية أو تحديثها من داخل التطبيق. ويمكنك بدء حذف الحساب مباشرة من الإعدادات داخل التطبيق؛ يراجع فريقنا الطلب خلال ٢٤ ساعة عمل، ثم نحذف الحساب والبيانات المرتبطة به التي لا يلزم الاحتفاظ بها قانونياً أو مالياً، ونلغي ارتباط تسجيل Apple عند انطباقه، ونرسل تأكيداً عند اكتمال المعالجة. وضع الضيف لا ينشئ حساباً يحتاج إلى طلب حذف. ويمكن أيضاً استخدام الصفحة العامة التالية:

طلب حذف الحساب والبيانات ←